Garantia

Prazo

O prazo de garantia varia conforme a peça (por exemplo, 3 meses, 6 meses, 180 dias ou 1 ano) e é contado a partir da emissão da nota fiscal. Quando o prazo não estiver informado no produto, confirme com o nosso time comercial antes de fechar o pedido.

Além da garantia oferecida pela EletronLine, você tem a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 26), quando aplicável.

Pedido de fábrica: peças produzidas sob demanda têm garantia mínima de 180 dias, contada a partir da instalação comprovada. As condições estão na política do pedido de fábrica.

O que a garantia não cobre

• Danos por surto elétrico ou inversão de polaridade.
• Contaminação por fluidos (ARLA32, água, óleo), agentes externos ou infiltração.
• Manuseio indevido ou alteração física da peça.
• Erro de diagnóstico do veículo (peça trocada sem ser a causa da falha).

Como acionar

Em caso de defeito, a peça deve ser enviada para análise técnica acompanhada da nota fiscal. Antes de enviar, fale com o suporte para receber as instruções de envio.

Fale com a gente pelo e-mail suporte@eletronline.com.br ou pelo WhatsApp da equipe de vendas (botão “Ver todos os contatos” no rodapé).

Resultado da análise

Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo, a peça é reparada ou substituída; não sendo possível, combinamos com você a devolução do valor. Se a análise apontar uma das situações não cobertas, informamos o resultado e combinamos com você os próximos passos.