Política de Privacidade
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a EletronLine Truck Parts trata, por quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador
O controlador é quem decide como os seus dados são tratados. Aqui, é a EletronLine Truck Parts:
- Nome fantasia:
- Razão social:
- CNPJ:
- Endereço:
- Atendimento (WhatsApp):
- Instagram: @eletronlinetruckparts
- E-mail de privacidade:
2. Quais dados tratamos e para quê
Só tratamos os dados de que precisamos, para finalidades claras. A tabela mostra cada situação, a finalidade e a base legal da LGPD (art. 7º) que usamos.
| Situação | Dados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|---|
| Você nos chama no WhatsApp (botões do site, lista de peças, pedido de fábrica ou revenda) | Nome, telefone, foto de perfil (se visível), conteúdo das mensagens, fotos, código da peça, chassi, modelo e ano do veículo. | Identificar a peça certa, responder dúvidas, orçar e apresentar proposta. | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V). |
| Você fecha um pedido | Nome ou razão social, CPF/CNPJ, endereço de entrega, telefone, dados necessários para a nota fiscal e para o pagamento. | Emitir nota fiscal, cobrar, embalar e enviar o pedido, prestar suporte e garantia. | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como a fiscal (art. 7º, II). |
| Histórico de atendimento | Conversas e registros de atendimento no WhatsApp e em sistema de atendimento (CRM). | Dar continuidade ao atendimento, evitar que você precise repetir informações e comprovar o que foi combinado. | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
| Você nos chama pelo Instagram | Nome de usuário e conteúdo das mensagens. | Responder e atender. | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V). |
| Você navega neste site | Endereço IP, tipo de navegador e sistema, data e hora e páginas acessadas, registrados nos registros (logs) do servidor de hospedagem. | Entregar o site, manter a segurança e prevenir abusos. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Armazenamento no seu navegador | Sua escolha de cookies; a lista de peças que você montou; as peças vistas recentemente; o relógio das ofertas. Veja a Política de Cookies. | Fazer o site funcionar e, se você permitir, lembrar suas preferências. | Itens necessários: atender ao que você pediu e legítimo interesse. Itens funcionais: consentimento (art. 7º, I). |
Usamos os dados somente para as finalidades acima. Se precisarmos usá-los para algo diferente, avisaremos e, quando a lei exigir, pediremos o seu consentimento antes.
3. O que o site não faz
- Não tem cadastro, login, formulário de contato nem pagamento online: a conversa e o fechamento do pedido acontecem no WhatsApp.
- Não usa ferramentas de análise de audiência nem pixels de publicidade e não monta perfis de comportamento.
- Não vende seus dados pessoais.
- Não toma decisões automatizadas que afetem você.
- Os botões de WhatsApp apenas abrem uma conversa com um texto pré-escrito (por exemplo, o nome da peça). Nada é enviado até você apertar “enviar” no aplicativo.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando é necessário para atender você ou para cumprir a lei:
- WhatsApp e Instagram (Meta): as conversas passam por esses serviços, que têm as suas próprias políticas de privacidade.
- Provedor de hospedagem do site (Hostinger): entrega as páginas e registra os dados técnicos de acesso.
- Google Fonts (Google): as fontes de letra do site são carregadas dos servidores do Google, que pode receber o seu endereço IP e dados do navegador nessa requisição.
- Transportadoras e Correios: nome, telefone e endereço de entrega, para o envio do pedido.
- Sistema de gestão (Bling), contabilidade, emissão de nota fiscal e meios de pagamento: dados necessários para registrar o pedido, faturar e receber.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns dos serviços acima (Meta, Google e o provedor de hospedagem) podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência se apoia nos mecanismos previstos no art. 33 da LGPD, adotados por esses provedores. Mais informações estão nas políticas de privacidade deles.
6. Cookies e armazenamento
O site usa apenas armazenamento próprio no seu navegador. O que é necessário não pode ser desligado; o que é opcional só é gravado se você permitir, e você pode mudar de ideia a qualquer momento em . A lista completa está na Política de Cookies.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas de atendimento: pelo tempo em que a relação de atendimento durar e depois pelo prazo necessário para a defesa de direitos.
- Dados de pedidos e de nota fiscal: pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis).
- Registros técnicos de acesso: pelo período definido pelo provedor de hospedagem, normalmente curto.
- Dados no seu navegador: ficam com você, até serem apagados por você, por uma revogação de consentimento ou pela limpeza dos dados do navegador.
Vencido o prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei permitir ou exigir a guarda (art. 16 da LGPD).
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos dados seus;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre as entidades com quem compartilhamos os dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências da recusa;
- revogação do consentimento;
- oposição a um tratamento feito sem consentimento, se você entender que ele descumpre a lei.
Como pedir: chame um de nossos atendentes no WhatsApp ou escreva para o e-mail de privacidade (quando divulgado acima), dizendo qual direito quer exercer. Podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu, para proteger você contra fraudes. Respondemos de forma imediata quando possível e, para a declaração completa, no prazo de até 15 dias (art. 19 da LGPD).
Se achar que não resolvemos o seu pedido, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9. Segurança
O site é servido por conexão criptografada (HTTPS) e com cabeçalhos de segurança, e o acesso interno aos dados de atendimento é limitado a quem precisa deles. Nenhum sistema é 100% seguro. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
Nossos produtos e serviços são voltados a profissionais e empresas do transporte e da manutenção de caminhões. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você acredita que isso aconteceu, fale com a gente para eliminarmos os dados.
11. Encarregado de dados (DPO)
O encarregado é o canal entre a EletronLine, os titulares e a ANPD (art. 41 da LGPD).
- Nome:
- E-mail:
- WhatsApp:
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última revisão está no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas aqui e, quando a lei exigir, pediremos o seu consentimento de novo.
13. Lei aplicável
Esta política é regida pela legislação brasileira. Para consumidores, vale o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Cookies.