Pedido de fábrica

O que é o pedido de fábrica

O pedido de fábrica é a produção sob demanda de uma peça especificamente para o seu pedido: o produto é fabricado conforme o código, a aplicação e a quantidade que você aprovou com o vendedor. A produção só começa depois da sua confirmação.

Proposta e confirmação

• Antes de qualquer pagamento, o vendedor envia a proposta por escrito (WhatsApp ou e-mail) com: produto e código, quantidade, valor, prazo estimado de entrega e condição de pagamento.
• Pedido mínimo: a quantidade mínima depende da peça e é negociada com o vendedor na proposta.
• O pedido é considerado confirmado quando você aprova a proposta e paga a entrada. Antes disso, você pode desistir sem nenhum custo.

Prazo de entrega

O prazo médio total é de até 45 dias, contados a partir da confirmação do pedido: até 15 dias de produção e, depois dela, até 30 dias de entrega. O prazo da sua peça é informado na proposta. Se houver qualquer atraso, avisamos você pelo mesmo canal do atendimento.

Se o prazo informado na proposta não for cumprido, você pode exercer os direitos previstos no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor: exigir o cumprimento do pedido, aceitar outro produto equivalente ou cancelar o pedido com a devolução dos valores pagos.

Condição de pagamento

• Entrada à vista no momento da confirmação do pedido — é ela que dá início à produção.
• Primeira parcela para 60 dias; o número de parcelas e os valores ficam definidos na proposta.

Cancelamento e reembolso

Por se tratar de produto produzido sob demanda, conforme as especificações do seu pedido, não há reembolso por desistência após a confirmação do pedido.

Ficam sempre ressalvados os direitos que a lei garante ao consumidor, que esta política não afasta, entre eles:

• a reparação, troca ou devolução em caso de defeito do produto (art. 18 do CDC — ver a garantia abaixo);
• o cancelamento com devolução dos valores se a EletronLine não cumprir o prazo ou as condições da proposta (art. 35 do CDC);
• o direito de arrependimento em compras feitas a distância (art. 49 do CDC), nos termos e limites em que a lei o reconhecer para produtos fabricados sob encomenda.

Garantia de 180 dias

Todo pedido de fábrica tem garantia mínima de 180 dias contra defeitos de fabricação, contada a partir da data da instalação (aplicação) da peça no veículo, comprovada conforme as condições abaixo.

Essa garantia contratual complementa a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (arts. 26 e 50 do CDC), que é contada a partir da entrega e nunca é reduzida por esta política.

Condições para o início da contagem da garantia

Para que os 180 dias sejam contados a partir da instalação, é necessário:

• Comprovante de instalação: nota fiscal de serviço ou ordem de serviço da oficina ou do mecânico responsável, contendo a data da instalação, a identificação do veículo (placa ou chassi), o código da peça (e o número de série, quando houver) e a identificação de quem instalou (nome e CNPJ ou CPF).
• Envio do comprovante ao nosso suporte (suporte@eletronline.com.br ou o WhatsApp do seu vendedor) assim que a peça for instalada, junto com o número da nota fiscal de venda.
• Instalação feita por profissional qualificado, seguindo os procedimentos técnicos da montadora e as instruções que acompanham a peça.
• Peça com etiquetas, lacres e número de série intactos.

Sem o comprovante de instalação, a garantia é contada a partir da data de entrega da peça, indicada na nota fiscal de venda.

O que a garantia não cobre

• Danos por surto elétrico ou inversão de polaridade.
• Contaminação por fluidos (ARLA32, água, óleo), agentes externos ou infiltração.
• Instalação fora dos procedimentos técnicos, manuseio indevido ou alteração física da peça.
• Erro de diagnóstico do veículo (peça trocada sem ser a causa da falha).

Como acionar a garantia

Fale com o suporte para receber as instruções de envio. A peça segue para análise técnica acompanhada da nota fiscal de venda e do comprovante de instalação. Confirmado o defeito de fabricação, a peça é reparada ou substituída; não sendo possível, combinamos com você a devolução do valor, como prevê o art. 18 do CDC.

Revendedores

Para compras de revenda (lojas, oficinas e distribuidores), valem as condições comerciais da proposta, observada a legislação aplicável a cada caso.

Contato

Dúvidas sobre o seu pedido de fábrica: suporte@eletronline.com.br ou o WhatsApp da equipe de vendas (botão “Ver todos os contatos” no rodapé).